A experiência do cliente pode ser o diferencial de vendas que a sua associação precisa para inspirar e preparar seus associados. Afinal, vender acontece o ano todo, mas é neste último trimestre que o varejo ganha destaque especial. Com datas como Dia das Crianças, Black Friday e Natal, o potencial de crescimento é enorme. Portanto se você vende, sabe que deixar de investir na experiência do cliente significa literalmente deixar dinheiro na mesa.

Por que investir na experiência do cliente é essencial

Conseguir destaque em um mercado tão competitivo é um desafio constante. Hoje, os consumidores estão cada vez mais atentos à experiência, não apenas ao produto. Segundo a Nielsen Media Research, 70% dos consumidores tomam a decisão final de compra dentro do ponto de venda. Além disso, 86% afirmam que experiências positivas os fazem voltar. Portanto, investir na experiência do cliente não é apenas uma estratégia, mas uma necessidade para fidelizar e gerar vendas recorrentes.

Agora que entendemos a importância, é hora de conhecer os especialistas que podem transformar a experiência do cliente no seu negócio e alavancar seus resultados.

Os especialistas do assunto:

• Dino Gueno:  Dino Gueno, autor do best-seller A Loja que Vende, é criador do Método Rede Milionária, que já transformou centenas de empresas na América Latina. Suas palestras destacam como a experiência do cliente pode ser aplicada de forma prática para aumentar vendas e engajar consumidores.
  
• Manoel Carlos Junior: Autor do primeiro livro sobre Marketing de Experiência no país e criador do método “Experiencialize”.
  
• Daniel Arcoverde: Co-CEO da Netshow.me e reconhecido pela Forbes como um dos 30 Under 30 mais inovadores do Brasil, Daniel Arcoverde transforma conteúdo ao vivo em negócios escaláveis, mostrando como a experiência do cliente pode se estender ao ambiente digital.
  
• Marcos Andrade: CEO da CeciCuida, com mais de 30 anos de experiência em liderança, Marcos Andrade aplica técnicas de experiência do cliente para melhorar o acesso a saúde e bem-estar, mostrando que atendimento de qualidade é sinônimo de valor agregado.
  

Hora de (re)transformar a experiência do cliente

Por fim, pense como um associado da sua entidade: “Eu voltaria a comprar dessa empresa se fosse cliente?” Se a resposta não for clara, significa que ainda há espaço para melhorias. Nesse sentido, os insights dos palestrantes especialistas em experiência do cliente são fundamentais para guiar associações e seus associados rumo a um novo patamar de vendas e fidelização. Então, não espere o amanhã para agir: transforme hoje mesmo a experiência do cliente e colha resultados consistentes.

Por fim, que ta ler:

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